iNTRODUCCIÓN
¡HOLA! QUEREMOS SABER ¿QUIÉN SOS Y QUÉ NEGOCIO EMPRENDISTE?
¡Hola a todos! Mi nombre es Shaival Mehta, y soy el co-propietario de Delesign. Esta empresa fue fundada hace cuatro años para ayudar a emprendedores y profesionales del marketing a aprovechar el poder de la delegación para sus necesidades de diseño.
Somos una empresa completamente remota que ofrece a startups, dueños de negocios, profesionales del marketing y emprendedores un diseñador senior dedicado. Por una tarifa mensual fija, ofrecemos un servicio de diseño gráfico que puede utilizarse para completar todos sus proyectos de diseño gráfico, animación, web y aplicaciones, UI/UX, ilustración y más, con tiempos de entrega extremadamente rápidos. Normalmente, tardamos de 1 a 2 días en completar sus solicitudes.
Nuestro servicio principal es nuestro paquete de Especialista en Multimedia, que permite a los clientes crear animaciones, videos demostrativos, edición de video, videos explicativos y mucho más. Nuestros diseñadores son cuidadosamente seleccionados, y por lo tanto, nuestros clientes siempre reciben un resultado de alta calidad a tarifas muy razonables. El modelo de negocio de un servicio basado en suscripción permite a nuestros clientes escalar extremadamente rápido con Delesign.
El diseño gráfico se ha vuelto más importante que nunca, con las empresas de comercio electrónico necesitando una forma de diferenciarse, crear su marca y promocionarse en las redes sociales. Al hacer que los servicios de diseño sean fácilmente accesibles a través de Delesign, el negocio ha crecido rápidamente hasta alcanzar casi $100k MRR en solo 4 años.
Nuestros clientes han amado la flexibilidad que tienen al poder escalar fácilmente en sus necesidades de diseño.
¿CUÁL ES TU HISTORIA Y CÓMO SE TE OCURRIÓ LA IDEA?
Este servicio fue desarrollado por Kenny Schumacher, el fundador de Delesign, quien ha sido un emprendedor en serie y ha trabajado en muchos otros proyectos. Delesign fue desarrollado principalmente como un servicio para abordar varios problemas personales que Kenny encontró mientras trabajaba en el entorno empresarial. Siempre había una necesidad de diseñadores talentosos, pero como empresa autofinanciada, no podía permitirse ni justificar la contratación de un diseñador senior a tiempo completo, y mucho menos de un diseñador que tuviera habilidades en una variedad de campos de diseño.
Fue entonces cuando Kenny se propuso construir una solución que facilitara enormemente a empresas de todos los tamaños completar sus proyectos de diseño y escalar, sin nunca perder una fecha límite.
Delesign resuelve el problema fundamental que abarca diferentes industrias y empresas aplicables en cualquier lugar del mundo. Ya sea que seas un gerente que busca delegar el trabajo de tu equipo, o un emprendedor individual que necesita diseños de alta calidad (y todo lo demás intermedio), Delesign está aquí para tu negocio. Esa es la visión con la que comenzó Delesign.
En el entorno actual, donde la competencia en el espacio en línea es feroz, la creación de marca y el diseño se han vuelto críticos para destacarse. Reconocimos esto como una gran oportunidad para proporcionar servicios profesionales de diseño gráfico a todo tipo de empresas a tarifas asequibles.
No esperes hasta haber hecho toda la investigación exhaustiva porque nadie conoce el problema mejor que tu cliente.
El modelo de diseño gráfico basado en servicios de Delesign es similar al de la computación en la nube, donde solo pagas por lo que usas sin tener que preocuparte por los costos generales de mantener el hardware (los diseñadores en este caso).
Todo el trabajo pesado, como la formación y la selección, es atendido por expertos en ese campo. Este modelo inmediatamente llamó la atención de los primeros adoptantes del servicio de Delesign. Fue probado con amigos y finalmente lanzado a través de Product Hunt, donde se convirtió en el producto número 2 del día.
CONTÁNOS DESDE EL PRINCIPIO ¿CÓMO FUE EL PROCESO DE CONSTRUIR, DISEÑAR Y FABRICAR TU PRIMER PRODUCTO/SERVICIO?
Desde su inicio en abril de 2018 hasta su lanzamiento en diciembre de 2019, se creó el modelo de negocio de Delesign. Se creó un portal personalizado para ayudar a comunicarse entre nuestros diseñadores y clientes sobre sus solicitudes de diseño. Con el tiempo, esta plataforma ha evolucionado escuchando a nuestros clientes, agregando integraciones y ampliando las capacidades del portal para que los diseños se integren perfectamente en el flujo de trabajo de nuestros clientes.
Portal primera versión:
Portal actual:
Desde su inicio, los diseñadores senior de la empresa han creado y desarrollado miles de diseños que están siendo utilizados por empresas pequeñas hasta empresas cotizadas en bolsa.
En su mayor parte, todo empresario experimentado sabe que la delegación es fundamental para tener éxito en cualquier negocio. Sin embargo, delegar tareas a las personas equivocadas no solo podría costarle perder clientes potenciales, sino también hacer que su empresa se derrumbe. Por lo tanto, los propietarios de negocios exitosos deben comprender la importancia de encontrar al candidato adecuado para delegar esas tareas.
Con esto en mente, Delesign continuó desarrollando su servicio para brindar a sus clientes un servicio premium cuando delegan su negocio en ellos. No se trata de alguien inexperto que acaba de comenzar a aprender Adobe Photoshop o Adobe Illustrator. Estás trabajando con un diseñador senior dedicado y experimentado con varios años de experiencia en la creación de diseños de nivel experto. Es una excelente manera para usted o su empresa de construir su equipo de diseño.
La mayoría de nuestros diseñadores son de Filipinas, donde hay una gran cantidad de talento en diseño. La calidad de nuestro servicio es fundamental para nuestro negocio, por lo tanto, nuestros diseñadores pasan por un riguroso proceso de prueba antes de ser contratados. Son minuciosamente evaluados por nuestros gerentes de diseño. Una vez contratados, pasan por un proceso de incorporación y solo se les asigna un cliente una vez que están listos.
En un negocio orientado al servicio, la calidad de su servicio forma una impresión duradera, y por lo tanto, asegurar que a nuestros clientes solo se les asignen diseñadores minuciosamente evaluados es esencial.
DESCRIBÍ EL PROCESO DE LANZAMIENTO DE TU NEGOCIO.
Nuestros primeros adoptantes inicialmente llegaron a través de la red de contactos de Kenny. Delesign tuvo la suerte de tener éxito en Product Hunt, donde terminamos como el producto número 2 del día y adquirimos comentarios valiosos y un gran número de nuevos clientes (muchos de los cuales siguen utilizando Delesign hoy en día).
Puedes leer más sobre la estrategia de lanzamiento en Product Hunt aquí, que resultó en el éxito que logramos. La estrategia fue bastante simple:
1- Lanzamiento en un día con menos competencia, lanzamos durante Navidad. Esto te brinda una mayor oportunidad de llegar a la cima, lo que luego te presenta en el boletín de PH.
2- Ofrecer una oferta: ofrecimos un descuento a las personas que interactuaron con nosotros en Product Hunt.
3- Crear una lista buena y profesional que incluya un video y buenas creatividades de tu producto.
Aunque solo estuvimos en Product Hunt durante una semana, esto nos permitió poner en marcha la bola de nieve y comenzar a crear el efecto: más clientes > más referencias > más ingresos > y más inversión en crecimiento.
Con ingresos entrando, esto permitió que Delesign invirtiera más en nuestro equipo y servicio, lo que ha resultado en mejoras continuas en la experiencia Delesign y un crecimiento continuo de nuestro talentoso equipo de diseño.
Además de nuestro lanzamiento en Product Hunt, no hubo un evento único que causara un aumento significativo en nuestro número de clientes. Tuvimos la suerte de tener un crecimiento constante impulsado en gran parte por las referencias de clientes satisfechos y el tráfico orgánico.
La mayoría de nuestro tráfico sigue llegando a través de referencias y tráfico orgánico. A diferencia de las empresas SaaS tradicionales que pueden escalar hasta tener una cantidad ilimitada de usuarios sin mucho esfuerzo, Delesign requiere una estricta relación máxima entre cliente y diseñador. Estamos creciendo de manera orgánica a un ritmo que coincide con la velocidad a la que podemos reclutar y capacitar a los mejores talentos de diseño, y como tenemos una tasa de deserción muy baja, solo asignamos una parte muy pequeña de nuestro presupuesto para anuncios pagados.
DESDE EL LANZAMIENTO, ¿QUÉ HA FUNCIONADO PARA ATRAER Y RETENER CLIENTES?
Tenemos la suerte de tener una baja tasa de cancelación, y de aquellos clientes que cancelan, muchos lo hacen porque se quedan sin trabajo de diseño y luego renuevan una vez que se acumula más trabajo.
No hay una solución dorada para tener éxito. Una vez que hayas identificado un problema que estás tratando de resolver, comienza a trabajar en ello.
Atribuyo esto al estricto proceso de contratación y capacitación al que nuestros diseñadores se someten, a la capacidad de que los clientes accedan a un diseñador senior sin tener que pagar tarifas a tiempo completo, y porque nuestro servicio resuelve un gran problema que enfrentan nuestros clientes al completar sus proyectos de diseño.
El servicio de Delesign proporciona a nuestros clientes un valor tremendo. Si bien nuestro producto puede parecer un servicio simple que se puede replicar, hay muchas complejidades que ocurren detrás de escena y que resultan en un sistema bien administrado que supera las expectativas de nuestros clientes todos los días.
En cuanto a la generación de clientes potenciales, confiamos mucho en el crecimiento orgánico a través de referencias, búsquedas orgánicas, así como también en alguna inversión a través de anuncios pagados en Google y Facebook.
Hemos invertido tiempo y esfuerzo en desarrollar nuestro servicio de diseño gratuito y blog, ambos generan un buen tráfico entrante y clientes potenciales para nosotros. Gran parte del enfoque ha estado en identificar las palabras clave de cola larga correctas para apuntar utilizando herramientas como Ahref para identificar dónde creemos que está la brecha.
Como servicio de diseño, como puedes imaginar, gran parte de nuestro contenido está dirigido principalmente a educar a nuestra audiencia sobre cómo se puede utilizar el diseño para varios elementos como gráficos en redes sociales, diseños web, videos explicativos, etc.
Somos muy claros sobre quién es nuestro público objetivo, y por lo tanto, crear contenido del que se beneficiarían ha sido una elección consciente que hemos hecho en lugar de solo mirar las clasificaciones y la dificultad de las palabras clave.
¿CÓMO LE ESTÁ YENDO AL NEGOCIO HOY Y CÓMO SE VE EL FUTURO?
Desde los primeros días, Delesign ha estado funcionando de manera rentable y ha reinvertido la mayor parte de sus ganancias en el crecimiento del negocio. Nuestras ventas vienen directamente a través de nuestro sitio web, con algunas ventas realizadas mediante prospección en frío.
El costo de adquisición de clientes suele rondar los $300, lo que, para un modelo de suscripción, tiende a funcionar bastante bien. Nuestro crecimiento proyectado es ambicioso, pero somos extremadamente optimistas sobre las perspectivas del mercado y la necesidad de servicios de diseño.
Este año, estamos poniendo mucho más énfasis en hacer crecer nuestro equipo de adquisición de ventas. Si bien hemos dependido principalmente del marketing entrante para crecer, sentimos que también es el momento adecuado para invertir nuestros esfuerzos en crecer a través de prospección activa.
También estamos explorando otras formas de productizar nuestros servicios de diseño que se dirijan a audiencias específicas de Delesign. Tenemos algunas ofertas interesantes en proceso que estamos emocionados de lanzar durante el próximo año.
A TRAVÉS DE LA CREACIÓN DEL NEGOCIO, ¿HAS APRENDIDO ALGO PARTICULARMENTE ÚTIL O VENTAJOSO?
Una de las lecciones clave aprendidas a través de Delesign fue esperar demasiado tiempo antes de contratar representantes de atención al cliente y ventas.
El fundador necesita entender las necesidades y problemas de los clientes, y actuar como el representante de atención al cliente y ventas de una empresa es una excelente manera de estar involucrado en este proceso. Sin embargo, después de cierto punto, la atención del fundador necesitará enfocarse en otros asuntos.
Al gastar demasiado tiempo en atención al cliente y ventas, el crecimiento de Delesign se retrasó.
¿QUÉ PLATAFORMAS/HERRAMIENTAS USAS PARA TU NEGOCIO?
Existen varias herramientas que utilizamos para gestionar nuestro negocio. Estas herramientas están principalmente diseñadas para automatizar cualquier trabajo manual que estábamos realizando.
Hubspot es una herramienta que hemos adoptado recientemente como nuestra plataforma principal de CRM (gestión de relaciones con el cliente). El propósito es tener visibilidad de los clientes potenciales que generamos y nutrirlos según el tipo de clientes potenciales que son para tener una mayor probabilidad de convertirlos. También utilizamos la herramienta para automatización de correos electrónicos y marketing.
También utilizamos AWS para alojar algunos de nuestros servicios, así como plataformas como Intercom para gestionar nuestro soporte al cliente.
¿CUÁLES HAN SIDO LOS LIBROS, PODCASTS U OTROS RECURSOS MÁS INFLUYENTES?
"Traction" de Gino Wickman - un libro que proporciona una forma extremadamente estructurada de tener éxito en la gestión de tu negocio.
"Who - el Método para Contratar" de Geoff Smart - el único libro que necesitas leer para contratar jugadores A en tu equipo.
CONSEJOS PARA OTROS EMPRENDEDORES QUE QUIERAN EMPEZAR O QUE ESTÁN RECIÉN COMENZANDO:
Empezá ahora, itera y mejora. No hay una solución dorada para tener éxito. Una vez que hayas identificado un problema que estás tratando de resolver, comienza a trabajar en ello. No esperes hasta haber hecho toda la extensa investigación porque nadie conoce el problema mejor que tu cliente. Una vez que hayas conseguido ese primer, segundo y tercer cliente, escucha atentamente sus recomendaciones sobre cómo mejorar tu producto/servicio. Es un poco como hacer una escultura: sigue trabajando en ella hasta que comiences a ver cómo se forma una hermosa estructura.
